交会员费才能进去的超市?山姆凭什么这么豪横?

日期:

2021-01-14

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你见过这样奇怪的超市吗?

 

不同于其他超市的大门常开、使尽浑身解数招揽客户,这家超市不仅有入内门槛,还会把非会员“拒之门外”。

 

它就是上个月引起广泛关注的山姆会员店。

 

交会员费才能进去的超市?山姆凭什么这么豪横?


山姆是缴费办卡、持卡才能进的会员制超市,一直以来都遵循着严格查卡、非会员不得入内的店规。

 

这让很多人不大理解——“怎么会有商家不让消费者进呢,这不是白白放弃送上门的营业额吗?”

 

但其实在这背后,是支撑山姆走了30多年的会员制运营战略。

 

其中国业务总裁文安德曾表示:“山姆一切从会员出发,从选品、全渠道发展和会籍管理都围绕着为如何为会员带来价值。让山姆成为一种代表着高品质生活方式的会籍。”

 

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这其中传递了核心的一点——山姆希望成为高品质的代名词。所以,虽然放弃了非会员消费的利润,但通过保障专属于会员的权益,却能提供更优质、更凸显尊贵的服务体验。


其经营策略的成功也能从数据中看出:

 

山姆已拥有超300万的会员,核心会员续卡率高达80%,且80%的会员来自亲友推荐。

 

这一方面佐证着山姆会员令人羡艳的忠诚度,另一方面也说明了会员制超市也是有大批消费者买单的。

 

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再来看另一个老牌会员超市Costco,同山姆一样,只有成为 Costco会员才能消费,而且从数据上看,Costco净利润70%以上来自会员费,会员续卡率高达90%,持卡人数年均增速 6%左右。

 

又是一组让人羡慕的会员数据,可以说,在其他超市费尽脑汁想各种营销活动拉拢“回头客”时,会员制超市反而不需要太过担心客户的上门问题。

 

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如此看来,会员制到底有什么魅力?

 

其一,是给消费者带来尊贵的体验感。一般来说,办会员卡都是会有特定好处的,比如折扣、返现、积分或者是超出一般消费者的服务等,通过这些体现区别于一般人的尊贵感,提升消费体验。

 

二是增加顾客粘性以及忠诚度。通过特定好处让消费者多次消费,一步步树立品牌在消费者心中的认知,拉升忠实客户的复购率。

 

同时,这批忠实客户也极易产生自传播,作为小型KOC将品牌推销出去,形成下一步的自传播链路


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所以现在大部分门店无论大小,都会有自己的会员体系,但深扒其中运作,真正用得好的店家却少之又少。


究其原因,自己搭一个完善的会员体系需要一定成本和运作策略,同时如果门店覆盖区域小、消费频次不高的话,即使有会员体系,消费者也只当“一次性会员”,不容易二次消费。

 

而且,很多店家的会员存在着注册流程冗长、实际优惠套路满满的情况,给消费者留下了不好的印象。




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通过1:1消费返兑换换购零钱的模式,将各行各业不同的客流引入沃乃荟会员中,本区域内所有合作门店会员共享,相互引流推广。


最直观便利的是注册会员可到全国任意合作门店消费累计换购零钱,吸引更多消费者加入进来,当更多门店加入后,就能覆盖到消费者的衣食住行各方各面,形成良性生态。


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这就在会员体系内形成了口碑推荐返换购零钱、线上线下消费返换购零钱、梯级会员权益的小闭环,当然商家也有消费者、平台三者的闭环。大家谁也没丢下谁,一起手拉手赚收益,互相都有利他性。

 

消费者消费后能领到实打实的商品好处,商家能收获稳定的客流,共同打造双赢互惠的新零售消费模式,这是沃乃荟一直前进的目标,希望更多商家和消费者能一起享受到这项福利,同时,沃乃荟千城万店计划正火热启动中,来一起实现共赢吧。

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